手机版 关于我们

长春市消协提醒您:场外交易,直播平台能否免责?

发布时间:2021-04-26

随着互联网交易不断升级,直播带货销售模式迅猛崛起,特别是疫情期间突显的居家消费,极大促进直播带货销售模式的发展。目前,各大视频平台均有大量主播通过直播销售商品,但网络直播由此引发的夸大宣传、私下交易、假冒伪劣、售后服务保障难等问题频出。


26日,长春市消协公布直播购物两大消费维权典型案例,给消费者提个醒:


案例一:消费者投诉称,其从2020年下半年至2021年间通过直播多次购买“纯银”耳环、戒指、项链、耳勺等银饰品,主播宣称纯银饰品纯度达到999。但消费者将所购银饰拿到珠宝店进行重新打造时发现,银饰品无法熔化,证明其所购“纯银”饰品并非是999纯银。消费者找到卖家要求退货时,卖家称已过了“七日无理由”退货时间,拒绝解决。


长春市消协表示,网络直播销售行为存在比较明显的导向性。针对此案,如果主播对消费者进行了虚假宣传、夸大宣传、推荐“三无产品”等情况,都应该被视为欺诈误导,主播应当承担相应的民事责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条的规定,若经营者提供的商品有欺诈行为,消费者可要求经营者赔偿的金额为消费者购买商品价款的费用的三倍。增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。


案例二:2月16日,消费者在某平台观看直播,对所售服装存在疑问,直播间一名工作人员称消费者可加微信进行咨询,且可通过微信下单并享受提前发货,消费者按工作人员引导添加微信并扫码支付669元购衣款。但收到衣服后,消费者发现不是全新商品,联系客服被告知可以将衣服寄回,但对退货退款要求客服一直未回复。几天后,消费者继续要求退款,但对方已将消费者微信拉黑。


长春市消协工作人员在接到投诉后,与平台相关人员进行了核实,查实在平台确有该直播间,但由于是场外私下交易,平台并没有消费者的消费记录。在消协工作人员与平台相关负责人共同努力下,最终为消费者退回了669元购衣款。


长春市消协秘书长钟萍表示,由于消费者与某主播并未通过涉案直播平台的购物链接交易,故消费者与涉案品牌店双方不存在买卖关系。消费者绕开平台通过场外交易、微信转账等双方建立的买卖合同,品牌方不是合同的相对人。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定,“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”


“由于网络交易平台提供者并非买卖合同或服务合同的当事人,亦非居间人或出租人,而是为交易双方提供网络交易平台服务的主体。上述案件中,消费者虽然是通过直播平台某直播间看到的商品,但却未在直播平台上进行交易,故消费者无权请求该直播平台承担退款责任。”钟萍说。


为此,长春市消协提醒喜欢通过网络直播进行购物的消费者注意以下三点,当心误入陷阱:


选择有信誉度的网络交易平台。网络交易平台很多,要选择一个信誉度较高的商家进行交易,切勿冲动购物;


防范不实夸大宣传。消费者通过直播方式选购商品当心不实宣传误导,切勿轻信主播花言巧语诱惑,如“这么低的价格还有谁.....、剪标发货是为了保护品牌方”等不实宣传;


拒绝一切场外交易。消费者在决定购买商品时,切勿相信主播及服务人员以各种说词要求私加微信转账或提供付款链接等场外交易的要求,一定要选择在网络平台链接内下单,避免发生微信拉黑、无法找到责任人、又无证据维权难等问题。