手机版 关于我们

90后客运员马丛:爱心服务让她成为长春站一道“风景”

发布时间:2019-09-12

“多亏爱心班组的姑娘,我才能这么安全的到家......”


“小小的个子,大大的能量!感谢爱心服务班组客运员马丛......”


“丫头,你就像我孙女一样,真是好孩子。”

在长春站爱心服务班组的工作间的桌子上,整齐的摆放着五本厚厚的旅客留言簿。翻开留言簿,一串串感动人心的文字,一张张幸福的笑脸出现在眼前。


“这个奶奶每次到站里乘车总是会找我,她说我像她的孙女一样。”


留言簿那个叫马丛“丫头”的奶奶,是马丛的老相识,每次从长春站出发,奶奶总会提前打电话找马丛。这样的“老相识”,马丛有很多。


马丛,90后,长春站客运车间“轮椅姐”朱立红爱心服务班组客运员。一个个子不高,嘴角一直上扬的姑娘。


爱笑,是记者对她的第一印象。

别看她是一个90后,刚毕业就被分配到中铁沈阳局长春站。参加工作8年的她,有7个年头都在爱心班工作。


2013年,为了能够更好地服务重点旅客,工作了不到一年的马丛主动和领导申请转岗,去工作强度大、任务重的朱立红爱心服务班组工作。“朱立红师傅对我的影响很大,她那种兢兢业业、为旅客提供贴心周到服务的精神深深的感染了我。”经过一个月的严格考核观察,马丛开始了她和重点旅客零距离接触的工作生涯。

长春站日均发送旅客9万人,马丛每天帮助的“特殊重点旅客”有上百人。其中有行动不便的老人,有遭遇不幸的肢残人士,有延医求治的病患,甚至有救助站转送的流浪乞讨人员。


从候车大厅到站台有1000米左右的路程,而马丛平均每天行走的距离是15公里,高峰时期达22.64公里。“就在这‘一点’之间,让爱心服务渗透到每位旅客的心间,让他们带着愉快,舒心踏上旅途, 我们就知足。”马丛笑着说,手心长出了多少茧,脚底磨破了多少双鞋,她都不觉得苦。

2018年刚开春,从丹东开往吉林的列车上,一名本该在吉林下车的怀孕八个月的孕妇,因为有预感要生产,只能在长春下车。没有担架,马丛只能用轮椅推着孕妇从扶梯到爱心服务室,第一次遇到生产的旅客,紧张、焦虑、害怕......,孕妇的各种情绪马丛似乎都能感同身受,她一边安抚孕妇,一边马上用广播在车站寻找相关的医务人员,拨打120,准备好毯子等物品,尽自己所能让孕妇能感到最大程度的安心。


当医院传来母子平安的消息时,马丛提着的一口气才放下来。


“和旅客一起笑。”是马丛和长春站爱心班组的工作宗旨。


因为旅客的特殊性,在交流沟通的时候要比普通的乘务人员花费更多的心力,但是马丛乐在其中,从来没有抱怨过,每次遇到重点旅客,马丛总是笑脸相迎。


“谁还没有个烦心事。”提大包的行李,推着轮椅穿行在人群中的微笑姑娘,成为长春站的一道“风景线”。

“是否需要轮椅、上车的时候提前告知站台车厢位置、出现了问题如何联系车长或服务人员,都是每次我们需要提前做好功课的。”服务的时候把困难想在重点旅客的前面,提前为他们解决困难已经成为了马丛的习惯。


马丛说,车站是城市的窗口,客运员是车站的“门面担当”,要用热情的微笑,发自内心的服务每一位需要帮助的重点旅客。


“不忘初心,更好的为旅客服务。”旅客不断,服务不止。在长春站内,哪里有需要,哪里就有马丛和她的同事们。