“把来访群众当亲人，就没有接待不了的对象；把群众来信当家书，就没有处理不了的感情；把群众事当家事，就没有解决不了的难题。”一年来，吉林省信访局坚持以人民为中心，心为信访群众想，事为信访群众办，把来信工作放到与来访工作同等重要的位置来抓，群众来信办理质量和满意度不断提升，实现了办信时限零延误、诉求登记零遗漏、工作程序零疏忽、办理结果零差错。2018年，国家信访局和省本级受理的5800多件群众来信全部落到实处。一封封来信、一件件回信、一次次回访，架起了党和政府与人民群众联系的桥梁。
打好“规范牌”：阳光办信提升公信力
“办信工作人员按照职责分工处理群众来信，收到来信后应当及时拆阅；要严格按照全省信访信息系统操作程序，及时登记原信基本情况；登记原信后，要在15日内采取不同方式及时办理……”《吉林省办理群众来信工作规则》明确了办信工作的程序、标准、工作纪律和保密要求。全省各级信访部门依托全省信访信息系统，切实规范办信工作基础业务，完善群众来信登记受理、转送交办、办理、送达、督查督办、公开等各环节工作，依法依规分类处理，全面推行精细化办信，以“可查询、可跟踪、可督办、可评价”，切实提升信访公信力。
为防止来信事项出现超期受理办理的现象，省信访局对各级信访部门是否及时受理转送、有权处理机关是否及时受理按期办理，利用信访信息系统进行网上提醒，并定期开展网上巡查。对信访部门签收不及时、受理不及时的，通过电话、微信群告知抓紧时间受理办理；对有权处理机关受理办理不及时的，责成转送有权处理机关的信访部门，督促其及时受理办理，并跟踪到底，直至办理完结。
“是否按照规定转送有权处理机关，转送主体是否准确，不予（再）受理的理由是否充分；对有权处理机关的重点检查是否出具受理或不予（再）受理告知书、处理意见书，是否存在以情况说明或报告代替处理意见，出具的相关文书是否规范，是否送达信访人，信访人是否签收……”这是省信访局定期开展办信工作网上检查的重点内容，对办理程序不规范问题及时跟进纠正。同时，通过电话或实地约见信访人的方式，核实有权处理机关受理告知书和处理意见书是否如实送达信访人、信访人对处理结果是否满意，对涉法涉诉或无理诉求重复来信进行政策解释。做到信件交下去、电话跟下去、人员沉下去、事项落下去。
推出“回音壁”：首办督办一办到底
“你于2018年2月5日给我局提交的来信收悉。根据国务院《信访条例》属地管理、分级负责、谁主管、谁负责的原则，你的来信已受理，现答复如下……”省信访局对每件群众来信事项落实了首办责任制，按照“谁登记谁负责、谁转交谁监督”的原则一抓到底，并坚持应复尽复、能复则复，视情况进行个性化回复，做到“件件有痕迹、有着落、有回音”，决不让一件群众来信错登误转而贻误工作、束之高阁而石沉大海、处置不当而酿成事端、滞办漏办而失信于民、办不彻底而由信转访。对于一些难以处理的“钉子案”，加大督办力度，问题不解决不撒手。
